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信用社网点“千百家”辅导方案

时间:2018-01-03浏览数:618

信用社网点“千百家”辅导方案

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目录:

一、百佳网点打造背景

二、项目如何落地实施

三、项目质量如何保障

四、项目师资团队

一,百佳网点打造背景

1.1项目背景

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《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》

作为中国银行业管理体系评审标准,其十大模块、190条的考核内容涵盖网点功能分布、服务规范水平、自助服务能力、企业文化、制度落实、员工关怀、公众教育及社会责任等多个方面,以更高的标准要求银行业金融机构打造出硬件设施、技术手段与人性服务充分融合的旗舰型商业银行网点,每个候选单位均需经过社会测评(第三方暗访)、检查验收、审查认定等多个环节的考验,目前全国

“百佳”评选已成为行业内具有先进性和示范性、代表一流服务水平和良好经营业绩,为业内和公

众广泛认可的。

1.2网点创“百佳”的重点

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1.3如何达到“百佳”目标?

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二、项目如何落地实施

2.1基于“百佳”网点标准的网点建设

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2.2三步实施流程,实现效果全面落地

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2.3行内三级调研+网点现状盘点

立体调研找出网点存在的问题与短板

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2.4“5+2”的驻点辅导模式

五天辅导,两天固化,实现客户数量与质量双提升

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A.辅导重点一:百佳网点服务环境打造

采用百佳网点评定对标法对服务环境进行巡检:

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百佳网点服务环境打造对标——工具

采用每日一对标的方法,利用《百佳网点服务环境打造整改表》对标网点,从问题查找到建议整改,持续精细化整改提升。

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B.辅导重点二:百佳网点评选文档资料整理

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C.辅导重点三:百佳网点员工服务礼仪提升

百佳网点员工服务礼仪提升方法:

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D.辅导重点四:百佳网点大堂流程梳理

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E.辅导充电五:百佳网点柜员服务七步曲

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F.辅导充电六:存量客户梳理与提升

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G.辅导重点七:潜在客户开发跟进

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H.辅导重点八:销售过程监控管理

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“百佳”标准检测--标准分值比对

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形成百佳网点辅导文档成果文件包

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三、项目质量如何保障

3.1专业的项目管理团队

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3.2成熟的项目管理体系

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3.3实时沟通反馈机制

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3.4完善的后续持续服务体系

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四、项目师资团队

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