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郭宣婷老师 银行网点服务营销提升专家
  • 郭宣婷老师 银行网点服务营销提升专家

产品描述

宣婷老师  银行网点服务营销提升专家

15国内股份制银行从业经验

10银行企业培训实战经验

8省级农商行培训讲师

13银行长期合作经验

国际注册企业培训师

山东省农信系统省级良好内训师

曾任:薛城联社二级支行  信贷/综合柜员

曾任:薛城联社机关   劳资员/综合副经理

曾任:恒泰农村合作银行  合规部副经理

曾任:枣庄农商行薛城行  业务部经理

擅长领域:服务投诉处理、规范化服务营销、社区营销方案设计…….

13年银行管理实战经验10家银行合作经历,近150家银行网点辅导咨询:枣庄农商行(84个网点)、滕州农商行(58个网点)、东平农村合作银行(17个网点)、肥城农商行(11个网点)、巨野农商行(11个网点)潍坊农商行(7个网点)、济南农商行(4个网点)…..

 

老师有着11银行网点服务培训经验,曾为山东省农村信用联社、河南省农村信用联社、山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园等多家公司提供规范化服务提升、厅堂管理、大堂经理规范化服务能力提升、网点服务能力提升、网格化营销辅导等服务,获得企业内部高层领导的高度赞许,课程好评率达95%

2005-2009年,初步进入银行时就职于薛城联社二级支行,从基层柜员做起,良好的服务工作表现和零差错的工作效率,得到了内部领导的称赞和栽培,仅用了短短10个月便转为了正式员工,并调任到了薛城联社机关从事支行行长、员工考核及档案管理等工作,并于2006年起担任团支部书记,组织培训、年会、活动策划每月15余场次,期间培训学员人次达10余万人次

2009-2014年,担任恒泰农村合作银行合规部副经理兼内训师,负责处理近上千单服务投诉处理使得客户满意率达97%并且保持了5工作期间零二次投诉率的记录,并为银行提供了年均150次的《规避冲突0冲突》、《银行客户抱怨与投诉技巧》的课程培训,提升了客服人员的服务投诉处理能力水平,降低了行内的投诉处理率,受到了市一级领导的高度赞扬。

2014-2018年,担任枣庄农商行薛城行业务部经理兼内训师,负责行内的营销外拓活动和网格化营销的落地辅导,从中整理出一本落地性强的营销流程话术《营销活动集锦》,成为行内的范本广受传阅,并提升了网点营销人员95%的促单率,也为银行提供了年均200余次《大堂经理岗位技能提升》、《银行客户抱怨与投诉技巧》、《新员工服务规范与职业素养》等课程,持续为银行输出职业化大堂经理、明星窗口柜员、内部服务培训师等服务保障性人才。

主讲课程:

《“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析》

《打造超能复联4”团队商业银行员工营销技能装备提升法》

《服务制胜——银行员工商务礼仪与服务技能提升》

《减法工作断、舍、离”—银行厅堂6S管理实施方法与技巧》

《赢在起大堂——银行柜员标准化服务流程与营销》

《我是大明星——银行员工压力舒缓与情绪管理》

 

授课风格:

郭老师根据银行各服务条线,结合网点客观因素,从网点实际情况出发,运用案例分析、现场演练、小组讨论、分组pk、专业讲解和重点总结等方式,现场练习,培训现场气氛活跃、互动性强,注重结果呈现,落地性强。

 

部分服务客户:

农信社系统:枣庄农商行(轮训84个网点)、滕州农商行(轮训58个网点)、菏泽成武农商行(轮训18个网点)、东平农村合作银行(轮训17个网点)、湖北安陆市农商行(轮训14个网点)、陵城农商行(轮训14个网点)、肥城农商行(轮训11个网点)、巨野农商行(轮训11个网点)、潍坊农商行(轮训7个网点)、济南农商行(轮训4个网点)、华商农商行、民权农商行、宁陵农商行、永城农商行……

村镇银行:尉氏合益村镇银行长丰科源村镇银行营业部、长丰科源村镇银行双墩支行、长丰科源村镇银行双凤支行、长丰科源村镇银行水家湖支行、长丰科源村镇银行岗集支行……

其他:山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园、山东竹宜升纺织品集团公司、威海九福商业运营管理有限公司……

 

部分客户评价:

郭老师的授课风格活泼大方,案例丰富精彩潜入深处,让员工能够轻松学习之后有一个持续的思考、进步过程,很接地气非常实用,在门店销售工作中起到了很好的作用。

——山东竹宜升纺织品集团公司  董事长  郭传亭

郭老师的课程案例精彩、互动有趣,既能让员工提升个人形象明白企业形象与个人形象之间的关系,又能迅速掌握学到的知识点并且学以致用,非常不错!

——陵城农商行 董事长 陈董事长

郭老师的授课幽默诙谐,案例解析精彩到位,让我的销售经理在企业形象上有了极大提高!

——山东神威房地产公司  董事长  张董事长

郭老师的课特别接地气,实操性很强,特别是案例分析,一看就是经验丰富的类型,给我们的习题集可以让大家在今后的工作中参考学习,感谢。

——湖北安陆农商行  业务部  蒋部长

郭老师做的项目辅导跟以往的项目辅导非常不一样,直接输出给我们一套经过她调研之后,根据各行情况输出的、全年可以参考的活动案例集,实用性强

——长丰科源银行 电子银行部 张总

郭老师的商务礼仪课让我们公司的人无论从个人形象的打造,还是对礼仪知识的了解应用都有了一个新的认识,而且课程很实用、接地气,案例丰富,幽默大方。

——威海九福商业运营管理有限公司  董事长 张帧



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