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崔海芳老师——银行服务营销专家
  • 崔海芳老师——银行服务营销专家

产品描述

16年商业银行实战经验

ISE国际服务效能督导师

中国战略型人才库管理中心培训讲师

国家人力资源社会保障部注册礼仪讲师

中国邮储、平安银行、农业银行等多家银行长期特邀讲师

曾任:某商业银行省分行  运营经理

曾任:某商业银行省分行  清算中心主任

擅长领域:服务营销、厅堂营销、投诉处理、星级标杆网点打造、服务礼仪……

 

曾辅导多名柜员且使之部分评为总行服务标兵,成为多家网点服务的良好范本。

曾提升团队服务技能,使客户对银行满意度达99%,并被政府评为“市级服务示范单位”。

曾连续四个季度网点差错率低,使之所在网点排名全行33家网点

曾个人季度营销任务完成率百分之百,并在2009年开门红存款竞赛活动中获良好奖

多次培训与辅导使之分行连续多次零投诉,且位居行内投诉考核榜首。

曾仅用2个月时间内带领团队建设星级网点并获评三星级网点、四星级网点。

 

▲辅导分行柜面开门红活动:曾为某商业银行分行,进行柜员的服务标准、服务营销等辅导,使员工能够精准识客,掌握营销话术,其中在年度开门红活动中,其个人成功营销储蓄存款2000万以上

▲仅用2个月的时间,分别获评三星级网点、四星级网点:带领营业室全体员工建设星级网点,从网点环境、人员形象、服务质量、资料归类等方面进行优化改善,制定工作服务标准及制度,并对员工的服务标准进行监督与指导,仅用2个月的时间,通过当地银行业协会星级网点验收,分别获评三星级网点、四星级网点。

▲服务满意度达99%,“市级服务示范单位”:为每个柜员进行服务语言、服务行为、服务态度等方面做长期指导与考核,顾客对银行服务满意度达99%,并被当地政府评为“市级服务示范单位”。

▲连续多次零投诉,位居投诉考核榜首:曾为分行处理投诉事件,并抓取其中一起事件作为典型案例范本,并为多家网点进行投诉处理、服务标准等方面辅导学习,帮助员工提升投诉处理技巧,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念,规范员工日常行为,其中连续两年分别有柜员被评为总行服务标兵,由于良好的服务,使分行连续多次零投诉考核位居榜首,成为多家网点良好服务范本。

 

主讲课程:

《银行厅堂服务技能提升训练》

《银行网点服务礼仪与投诉处理能力提升》

《银行星级标杆网点打造项目方案》

《柜面服务营销综合技能提升训练》

《赢在开门红——重建服务 精准营销》

《厅堂营销——四季营销,提升效能》

《正向沟通技巧与投诉处理技巧》

 

授课风格:

注重专业性、实用性、 灵活性、系统性亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学,注重与学员的互动与共鸣,注重知识的落地执行力,授课内容紧密联系银行实务,前沿的知识理论、新颖的材料,条理清楚,深入浅出,帮助学员举一反三,理论联系实际,将所学知识应用到工作中去。点评精辟具有较强的针对性

 

部分服务过的客户:

中国邮政储蓄银行、平安银行、平安银行上海分行、宁夏银行、农业银行、云南农行、广西信用社、上海淞江村镇银行、上海农商行、阳朔信用合作社、石嘴山农村合作社、大武口区农村合作社、天山农商行、莆田农商行、包商银行朔州分行、郑州银行许昌分行、晋商银行、阳泉市商业银行、长治市商业银行、晋城银行、晋中市商业银行、大同市商业银行、锦州银行、葫芦岛市商业银行、大连银行、鞍山银行、抚顺银行、丹东银行、营口银行、盘锦市商业银行、阜新银行……

 

部分学员评价:

崔老师的课程非常好,在授课过程中,手把手的指导,规范每一个动作,学员学习效果特别好,个人授课幽默但不失严肃,在讲解过程中案例穿插很到位。感恩老师的付出。期待下期的精彩讲解。

——平安银行某网点徐经理

感谢老师带来的服务培训,从每一个服务标准规范化动作到立于心、化于形的理念,让我了解了服务的内在含义,更学会了职场中必须掌握的规范化动作。大量的场景化演练,让我对工作有了满满的信心!

——平安银行某网点张经理

感谢崔老师的大爱付出!课程讲的太好了,学员们都很受益!尤其是案例分析,落地指导这个环节,对于员工来说特别实用,让年轻的员工了解到服务的重要性,通过服务化解矛盾,解决矛盾的技巧。

——云南农行李主任

好喜欢崔老师的课,听的过程中会有很多启发,是我们尝试的“用一种升维的方式去学习,用一种降维的方式去实践”,老师讲课富有感染力,特别是“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”的内容让我对厅堂营销有很多新的想法。

——上海农商行王经理

通过认识自己和他人的性格优势差异、帮助我在处理投诉中调整心理准备和自身情绪,更好的认识到投诉不可怕,会投诉的客户是好客户,感谢崔老师,这次培训是我接手投诉这几年来参加总行培训中收益大的一次培训,没有之一。

——邮储银行范主任


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