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华师经纪李方老师 -通讯营销、服务实战专家
  • 华师经纪李方老师 -通讯营销、服务实战专家

产品描述


重庆大学工商管理硕士(MBA)

国际注册企业内训师(CEIT)

国家客户服务管理师

重庆文理学院特聘教授

曾任:重庆电信北部新区分公司  客户经理

曾任:重庆元佳房地产  市场部经理

曾任:重庆唯爱教育  创始人/运营总监

现任:中国移动终端公司青海分公司  特邀培训师、营销顾问

现任:重庆商社集团新世纪百货  特聘顾问

现任:重庆长途汽车交通运输集团  特聘服务专家顾问

现任:重庆职业技能鉴定专家库成员(客户服务管理专业组)

现任:上海潘博网络科技有限公司  培训总监(阿里飞猪旅行大的运营服务商)

 

进入培训领域之前,李方老师经历了从教师、一线销售人员、中层管理人员后到创业者的整个成长过程,20117月,获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》,标志着中国管理权威学术组织对李方老师管理成就的充分肯定。

进入培训领域6年来,李方老师在客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销、企业中层团队管理技巧等方面开发了大量的课程并用于实践。迄今为止,在通信、电商、交通运输、商业服务等多个领域授课时间超过700天,授课时长超过5000小时,通用管理和营销类的课程重复授课超过100场次,为大部分的受训企业带来了明显的变化,课程返聘率超过90%,取得了非常显着的效果。

 

 

实战经验:

★现担任中国移动终端青海省公司特邀培训师、营销顾问,2014年以来,李方老师为青海移动终端公司制定了全套的营业厅服务规范、销售沟通话术、投诉处理技巧以及中层管理的相关课程并每年根据当前的实际市场情况和客户反馈进行更新。公司销售业绩自2014年连续以2位数向上增长,在中国移动省公司17KPI综合指标排名直接从垫底升至全国前三,取得了客户的高度赞誉。

2016年为贵州电信进行8期的培训,培训内容有《厅堂客户服务意识》、《关键客户服务营销》、《变诉为金》、《客户关系营销等》,培训学员近300多人。成为贵州电信长期辅导老师。

2016年为深圳电信进行2期的培训,培训内容为《变怒为喜-投诉处理5部曲》《营业厅厅堂管理》、《营业厅服务创新》

2016年为江西移动进行6期《集团客户经理全景式营销》、《渠道经理客户关系管理》《网格统包经理客户关系全景演练》培训,得到客户的高度认可。

2016年为甘肃移动进行4期《网格经理综合能力提升全景演练》得到客户的高度认可。

2016年为内蒙古移动进行4期《营业厅厅经理综合能力提升演练》得到客户的高度认可。

2016年为吉林移动进行2期《互联网背景下的服务营销能力提升》得到客户的高度认可。

2016年为安徽移动进行4期《政企客户经理营销服务能力提示》得到客户的高度认可。

至今连续4年担任重庆市职业鉴定中心《客户服务管理师》一课程讲师,并入选了重庆市职业技能鉴定库专家组成员(客户服务管理专业)培训近40期企业的中基层管理人员,培训客户服务管理人才近6000人。课程内容分《客户关系的建立》、《客户关系的维护》和《客户关系的挽回》三大模块,201410期,201514期(每期培训4-6天)。课程返聘率95%以上

主讲课程

l  通信行业营销服务类课程:

《网格经理综合能力提升全景演练》《政企客户经理营销服务能力提升》《营业厅厅店长管理销售核心技能提升》《产品经理定位营销提升》《集团客户经理全景式营销》、《渠道经理客户关系管理》《统包经理客户关系全景演练》《4G时代卓越服务创造口碑客户》《变怒为喜、化诉为金》

l  通用行业服务营销类课程:

服务营销:《服务创造口碑客户》

客户关系:《打造卓越360度客户关系》

销售实战:《互联网时代的客户销售博弈》

客户投诉:《把握赢回客户的后机会》

部分服务客户:

通信行业:贵州电信、深圳电信、江西移动、重庆电信、青海电信、青海移动、甘肃移动、内蒙古移动、吉林移动、安徽移动……

运输行业: 深圳交通运输培训中心、重庆公路运输集团有限公司及下属各分公司、重庆长途运输集团有限公司及下属各分公司……

电力行业:南网电力南宁分公司、国网重庆江津供电公司、国网重庆永川供电公司、国网重庆黔江供电公司、重庆三峡水利电力集团股份有限公司、重庆乌江电力有限公司……

服务行业:深圳对外劳动服务有限公司、深圳优才人力资源有限公司 、重庆百货大楼股份有限公司、上海百联集团、中山完美集团、湖南新华书店集团、上海华氏大药房……


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