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华师经纪李方老师-电商服务营销实战专家
  • 华师经纪李方老师-电商服务营销实战专家

产品描述


重庆大学工商管理硕士(MBA)

国际注册企业内训师(CEIT)

国家客户服务管理师

重庆文理学院特聘教授

20117月,获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》

现任:上海潘博网络科技有限公司特聘专家顾问

(飞猪旅行大的代运营服务商,201611销售2.2亿元)

 

★ 服务企业

旅游电商:航空旅游和去哪儿、天猫官方旗舰店,重点包括:南方航空、上海航空、日本JTB(软银集团下属,日本大的旅业集团)、万达国旅、锦江集团、途鸽 (国内大的旅行WIFI供应商)、北京新鑫国旅 (天猫平台大的邮轮销售商)、去哪儿上海巴士国旅专卖店(巴士国旅是全国百强旅行社)、去哪儿万国旅游专卖店、上海春秋国旅、上海雪浪湖度假村电商部(华东地区热门的温泉度假村,在淘宝、去哪儿、美团、大众点评、携程、艺龙、途牛、驴妈妈均有销售渠道)……

综合电商:上海百联电商平台

整装电商:生活家天猫旗舰店

化妆品电商:上海丽人丽妆

农产品电商:武汉中兴农谷

小家电电商:广东顺德小熊电器

 

★主讲课程:

客服沟通类课程:

1)在线售前客服:《良好客服经典应答技巧》

2)在线销售客服:《良好客服快速成交技巧》《良好客服顾问销售技巧》

3)在线售后客服:《良好客服投诉及中差评处理技巧》

团队管理类课程:

《性格色彩玩转团队协作》

★授课天数:

12014年为企业授课天数95

22015年为企业授课天数125.5天。

32016年为企业授课天数100.5天。

 

 

实战经验:

 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司特聘专家顾问,通过跟踪该公司的淘宝客服的咨询接待、销售、售后、投诉处理、客户关系维护等工作,协助该公司建立了更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范,并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商良好客服系列课程。目前该公司已发展为飞猪旅行销售额、店铺数量均排名的代运营商。(201611销售额2.2亿)


http://www.hsxdwh.com

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