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华师经纪李晓光老师-银行服务营销专家
  • 华师经纪李晓光老师-银行服务营销专家

产品描述


大连海事大学管理学学士

东北财经大学工商管理硕士

中国形象设计协会注册形象设计师

ACI国际认证职业培训师

曾任:汇丰银行 客户经理

3年汇丰银行服务营销实战经验

5年专业的银行培训及银行网点辅导经验

8年银行服务营销与咨询培训工作经验,为多家银行提供咨询与培训服务达300多期,其中,中国银行35期、中国农业银行48期、中国建设银行18期、中国工商银行23期、中国邮政储蓄26期、兴业银行18期、浦发银行15期、光大银行12期、温州银行12期、宁波银行9期、北京银行16期、农村商业银行37期、中国农村信用社39期。

 

实战经验:

李晓光老师于2007年担任汇丰银行客户经理,负责大客户开发及维护、理财产品销售、内部学习培训等,同时管理500多位大客户,通过电话销售、厅堂营销、客户拜访、沙龙营销等方式带动了网点零售业务的开展,单月销售理财产品超过2000万,并获得当月“销售之星”称号。带领团队,小组业绩连续两年支行年度。2009年李老师开始专注于银行项目咨询、网点辅导及培训,擅长银行方向的网点转型、标杆网点打造、网点服务流程标准化、千佳百佳标杆示范网点打造、网点营销能力提升、农行软转型、商业银行专岗位培训。曾主导中国银行、农业银行、工商银行、股份制银行等多个标杆网点服务营销一体化建设,同时主导农业银行网点软转型建设,带领团队深入一线网点调研访谈、贴点辅导和岗位轮训。 其《银行网点服务营销一体化》课程为中国银行江苏省、安徽省、浙江省和中国农业银行贵州省、湖南省、浙江省等上百多个网点服务营销能力提升项目指定培训课程,有效提高了网点员工凝聚力,增强网点核心竞争力,改善网点服务和营销流程,得到客户一致认可和好评,并多次返聘及带来很多后续项目。

 

主讲课程:

《良好大堂经理综合能力提升特训营》     《银行柜员服务礼仪与营销技巧双提升》

《银行柜员服务礼仪与营销技巧双提升》   《银行千佳百佳标杆示范网点打造》

《银行投诉抱怨与突发事件应急处理》     《银行网点服务礼仪及标准化服务流程》

《银行业服务礼仪风采大赛》              《银行员工形象塑造与商务礼仪》

 

授课风格:

李老师拥有丰富的银行咨询项目经验,始终坚持把能操作、可落地性放在位。授课内容根据学员一线工作需要,深入分析学员在工作中的痛点,结合实际需求开发,对学员的实际工作有很强的指导意义,真正能做到学以致用,授课风格生动活泼,互动性强,可操作性强,易于理解。

 

部分培训与咨询案例:

中国银行  35期:

20124-5月,担任中国银行江苏太仓分行服务礼仪规范导入项目经理,提升员工的服务礼仪规范、加强员工服务意识和服务能力,对网点进行6s管理,同时对其内训师进行培训,使其具备培训和督导能力。

20121-2月,担任中国银行安徽安庆分行《网点核心岗位综合技能环导训练项目》顾问,负责网点大堂经理的工作指引、服务规范、客户推荐与识别、联动与交叉营销、客户关系管理、电话营销等综合能力提升,获得客户一致好评。

2011310月,担任中国银行浙江舟山市、嘉兴市、绍兴市、温州市、台州市等30家网点服务营销能力提升项目主导老师,搭建网点服务及营销标准化流程、建立网点联动营销机制,提升网点员工营销积极性和话术使用技能技巧,从而营造全员协同营销局面,有效改善网点服务和营销流程,增强网点核心竞争力。

中国农村信用社  39期:

201446月,担任广东龙门、开平农信社《营销战斗力提升项目》辅导老师,通过夕会集中培训、专岗位培训、一对一现场辅导等方式从网点标准服务营销流程、联动营销模式和营销技能技巧三方面导入,使龙门网点整体业绩指标比上周提升三倍以上!开平网点整体业绩提升五倍以上,深获客户好评!

20138月,担任湖南省农信社服务流程标准化标杆示范网点打造项目总监,同时导入改省地区衡阳市、邵阳市、湘潭市29家信用社,全员服务意识增强,服务礼仪优化,服务流程标准化,获得理事长的高度认可,并签署了后期培训辅导协议。

中国农业银行  48

20142月,担任安徽农合行“四力”综合效能提升项目总监,带领团队从服务、营销、团队、文化四个维度全面提升网点核心竞争力,使银行整体精神面貌焕然一新,团队凝聚力增强,营销业绩提升2倍以上,服务流程标准化和规范化,并在全行推广落地执行。

201310月,担任重庆农行3家网点软转型导入项目总监,依据软转型标准和调研情况,制定“一点一策”导入策略,获得分行验收95分的好成绩。正在沟通明年网点导入计划。

201210-12月,担任贵州农行六盘水分行、安顺分行营业中心软转型标杆网点打造项目经理,结合网点现状和软转型手册制定“一点一策”导入实施计划,明确网点定位,清分岗位职责,优化工作流程,绩效考核落地,建设网点文化,网点验收评分为90分,深受客户好评。

20128-9月,担任湖南农行永州分行网点服务营销能力提升项目经理,负责与客户沟通确认需求,与分行个金部和支行行长沟通服务营销导入事宜,网点服务营销能力得到大幅提高,服务流程规范化,每个网点业绩提升3~10倍不等,网点精神文化墙落地展示。

20126-8月,担任宁波农行网点服务营销能力提升大课讲师和项目经理,负责辖内10家网点服务流程优化和营销能力提升,深入调研发现网点存在问题并根据各个模块进行优化和方案落地,提高网点员工凝聚力,提升网点核心竞争力,得到客户一致认可和好评。

中国邮政储蓄  26期:

20135-6,担任东北省邮储标杆示范网点转型项目总监,从网点服务、营销、管理能力等进行提升,网点服务质量和营销能力明显改善,支行长团队管理、绩效管理能力得到强化,从而提升网点综合竞争力,网点导入效果获得客户一致好评。

20138月,担任广西省邮储网点能力提升项目经理,该网点是全国示范网点,通过细致调研发现网点存在的问题,进行有针对性培训和辅导,从而提升全员服务和营销意识,导入标准化服务和营销流程,网点精神面貌和业绩产出有明显改善。

兴业银行  18期:

201312月—20143月,担任重庆兴业银行“营销能力固化及客户维护能力提升”项目后续网点辅导老师,打造一支狼性营销团队,梳理厅堂联动营销和外拓营销流程及话术技巧,团队外拓业绩显着,员工营销积极性和思路方法得到很大提高,直接确定后续重庆16家网点辅导项目,大大提升网点营销业绩,部分指标提升10倍以上!

工商银行  15

20137月,担任浙江工商银行综合竞争力提升项目经理,着重提升网点营销、流程、管理、考核等模块,提升个银条线外拓营销能力。项目开展非常顺利,客户需求从3个网点增加到15个网点。

农村商业银行  22期:

20123月,担任广东顺德农村商业银行服务营销能力提升标杆网点打造顾问,优化网点工作流程,提升网点整体精神风貌和营销业绩,网点服务质量和营销能力得到双提升,后返聘辅导南沙支行、东源支行等广东省内22个网点的培训。

温州银行  12期:

201312月,担任温州银行“零售团队营销战斗力打造”项目标杆网点辅导老师,着重提升零售团队外拓营销流程梳理和存量客户挖潜维护能力,项目获得分行一致好评,并提出年后继续启动项目。

 

服务客户:

东莞建行、福州建行、广东农行、北京工行、梅州蕉岭农信社、蓟县村镇银行、佛山三水农信社、柳州银行(三期)、中国邮政储蓄银行广东省分行、广西邮政储蓄银行、东北邮政储蓄银行、仙居县农村信用合作联社、深圳建行、建行长安分行、建行白云支行(三期)、农行从化支行、辽阳银行、乌鲁木齐农信社、巩义农商行、商丘邮政(四期)、农业银行天津分行、广发银行总行、青岛青岛浦发银行、民生银行北京分行、武定县邮储银行、新郑金谷村镇银行、广州农商行(二期)、中国邮政储蓄银行西安咸阳分行、富滇银行、南天心农合行、咸阳农信社、驻马店农信社、东莞农商行、泗阳农商银行、余杭农商行、光大银行、曲沃联社、延长农村信用合作联社、临西联社(信用社)、鹤山某信用合作社、农行北秀支行、东莞邮储、山西省工商银行省行、中国工商银行、中国建设银行、北京银行、宁波银行、温州银行、汇丰银行、贵州农行六盘水分行、贵州农行安顺分行、湖南农行永州分行、宁波农行、唐山农行、中国银行江苏太仓分行、中国银行安徽安庆分行、中国银行浙江舟山支行、中国银行浙江嘉兴支行、中国银行浙江绍兴支行、中国银行浙江温州支行、中国银行浙江台州支行、顺德农村商业银行、广东龙门农信社、广东开平农信社、绥江县农村信用社、湖南省农信社、兴业银行重庆市分行、兴业银行重庆观音桥支行、兴业银行重庆沙坪坝支行、兴业银行重庆两路口支行、兴业银行重庆江北支行、兴业银行重庆渝中支行、兴业银行重庆南岸支行、兴业银行重庆陈家坪支行、兴业银行重庆九龙坡支行、兴业银行重庆高新支行、兴业银行重庆北部新区支行、兴业银行重庆空港支行、兴业银行重庆渝北支行、兴业银行重庆大坪支行、农业银行宁波市分行、农业银行宁波宁海县支行营业部、农业银行宁波海曙支行、农业银行宁波中山支行、农业银行宁波兴宁支行、农业银行宁波北仑支行、农业银行慈溪市支行营业部、农业银行慈溪龙山支行、农业银行余姚泗门支行、农业银行重庆市分行、农业银行重庆渝中支行、农业银行重庆江北支行、农业银行重庆沙坪坝台资园支行、浙江商行杭州分行营业部、浙江商行温州分行、浙江商行海城支行、邯郸银行涉县支行……


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