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蒋湘林老师-银行服务营销管理专家
  • 蒋湘林老师-银行服务营销管理专家

产品描述


畅销书《银行理财产品这样卖》作者

5银行培训及银行网点辅导经历,国内知名咨询公司银行咨询中心顾问、项目经理

4建设银行及平安银行一线网点工作经历

4上市公司金融工作经历

主打银行服务营销系列课程,及银行标杆网点辅导项目

曾主导:中国银行、农业银行、建设银行、农村信用社近七十多家(单个网点辅导)标杆网点服务营销一体化建设,对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验,有效提升柜员、大堂经理、客户经理、网点负责人的工作绩效。

在为银行提供培训咨询的过程中,悉心辅道,言传身教,能够有效提升网点的营销绩效,掌握标准的服务营销规范和流程。

授课风格将道、法、术有效结合,深入浅出,易于理解;注重操作,互动性强。

 

金融业工作与培训经历:

某咨询公司  银行咨询中心 培训讲师/项目经理/顾问

主要成果:

20122-3月,担任中国银行江苏省分行《网点公司金融服务销售能力提升项目》主讲老师及首席咨询师,开发网点公司金融营销岗服务流程系列课程,如《对公柜员服务销售流程》、《客户经理服务销售流程》、《账户经理服务销售流程》以及《内训师培训操作手册》等,完成4家标杆网点的建设,6家试点网点的推广,培养了20多名良好的企业内部培训师,获得客户高度好评。

20122-3月,担任建行深圳分行《网点经理执行力提升项目》整体策划和执行,并开发网点经理执行力提升辅导流程和辅导工具,推动项目的有效实施。

201112月,担任中国银行益阳市分行《网点服务营销能力提升项目》项目经理和主讲老师,负责益阳市分行营业部、桃江支行营业部2个标杆网点基础服务规范、服务营销流程、营销技能三方面能力的培训与辅导,使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。

201112月,担任中国银行安徽安庆分行《网点核心岗位综合技能环导训练项目》主讲老师和督导顾问,负责32家网点大堂经理、理财经理的工作指引、服务规范、客户推荐与识别、联动与交叉营销、客户关系管理、电话营销等综合能力提升的辅导与培训。并成功策划组织大型的中高端客户沙龙活动,使中国银行安庆分行中高端客户保有量和新增排名全省, 获得客户高度赞赏。

201111月,担任农行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《网点服务营销提升项目》主讲老师和主导顾问,负责网点服务营销流程导入和服务营销技能提升。

20119-10月,担任农行嘉兴市分行《网点服务营销提升项目》项目经理、主讲老师和主导顾问,负责南湖支行、平湖支行、嘉善支行11个网点服务营销流程导入和服务营销技能提升。

20118月,担任中国银行吉安市分行吉州支行《网点服务营销提升项目》项目经理、主讲老师和主导顾问,负责网点服务营销流程导入和服务营销技能提升。
20105月至20117月,担任农行浙江省分行几十家网点文明优质服务辅导和网点服务营销流程导入项目的主讲老师和主导顾问,对网点各个岗位进行针对型辅导,提升网点综合服务水平和服务营销能力,赢得客户一致好评。

建设银行深圳XX支行  大堂经理

主要成果:

20089月至20105月期间,担任建设银行深圳XX支行大堂经理期间,一贯秉持“以客户为中心”,有效解答客户疑问,快速处理客户投诉,深受客户喜爱,亦使得网点服务满意度得能迅速提升。

2009年被建行深圳分行授予“大堂服务明星”称号。

平安集团银行保险事业部  培训师

主要成果:

◆ 曾多次参加平安大学各项导师培训课程,并在2008年的导师评选中获得第二名。
◆ 多次对内部新员工及平安银行、中国银行、建设银行、交通银行、深发展银行等客户进行产品知识、销售技巧、员工心态等方面的培训。主讲课程有:《职场礼仪》、《银保产品介绍》、《银行网点销售技巧》、《专业化销售流程》、《网点常见业务简介》等。
◆ 多次策划及主导实施银行网点销售提升项目,如20087月建设银行深圳分行销售总动员活动;2008年平安银行深圳分行号角行动;2008年交通银行、中国银行开门红冲刺行动;2007年秋季平安银行“士兵突击”特训营活动等,并取得不俗业绩。

香江控股 培训经理

主要成果:

2005年至2007年,任职香江控股人力资源部,担任培训经理,负责公司新员工培训,以及各种大小型会议的组织与策划。曾讲授的课程有:《新员工入职培训》、《职业形象专题讲座》、《职场礼仪》、《职业化心态》等基础课程。

2003年至2005年在香江集团从事财务工作,曾讲授的课程有:《出纳员业务操作培训》、《销控人员实操与技能培训》、《财务人员职业操守》、《用友NC财务管理软件操作培训》等。

责任心强,爱岗敬业,在香江集团、香江控股有着良好的口碑。

 

主讲课程:

1.《“攻心营销”之银行营销实战技巧》

2.《“沙中掘金”之银行存量客户激活与提升》

3.《“变诉为宝”之银行投诉抱怨处理技巧》

4.《“我珍贵”之银行柜员服务营销综合技能提升训练营》

5.《“赢在大堂”之大堂经理服务营销综合技能提升训练营》等系列课程

 

服务过的部分客户:

国有银行:中国银行江苏省中行中国银行安徽安庆分行、中国银行江西吉安分行、中国银行吉安吉州支行、中国银行湖南益阳分行、中国银行扬州分行、中国银行深圳龙岗支行、中国建设银行江西省分行、中国建设银行南昌分行、中国建设银行绍兴诸暨支行、中国建设银行滨州分行、中国建设银行威海分行、中国建设银行聊城分行、中国建设银行抚顺分行、中国建设银行营口分行、工商银行安徽省分行、工商银行合肥分行、工商银行湖州分行、工商银行枣庄分行、农业银行安徽省分行、农业银行合肥分行、农业银行黄岩支行 、农业银行舟山分行、农业银行嵊泗县支行、农业银行临海大洋支行、农业银行台州玉环坎门分理处、农业银行台州黄岩新前支行、农业银行温州中山支行、农业银行温州大南门支行、农业银行台州天台城北支行、农业银行温州中山海坦支行、农业银行温州鹿城支行、农业银行温州双屿支行、农业银行绍兴柯桥支行、农业银行衢州柯城支行、农业银行阳江分行、农业银行台州椒江支行、农业银行嘉兴分行营业部、农业银行嘉兴南湖支行、农业银行嘉兴平湖支行、农业银行嘉兴平湖新仓支行、农业银行绍兴港越分理处………

商业银行:浦发银行总行、浦发银行芜湖分行、浦发银行贵阳分行、浦发银行昆明分行、浦发银行无锡分行、山东东营胜利农村合作银行、广西藤县农信社、甘肃兰州西固农信社、山东济南长清区农信社、辽宁盘山农信社、新疆阿图什市和田县农信社、湖南省衡阳市石鼓区农信社、河南周口市太康县农信社、启东农村商业银行、宁德农村商业银行、泰州农村商业银行、遂宁农村商业银行、遂宁邮政局、兴业银行泰州分行、兴业银行厦门分行、交通银行深圳海莲支行、交通银行深圳笋岗支行、民生银行合肥分行、民生银行苏州分行、民生银行杭州分行、光大银行西安分行、东莞银行、德阳银行、荆州银行、广东省邮政公司深圳市分公司、长安银行榆林市府谷县支行……

 

学员反馈:

通过蒋老师的方法建议,让我们对今后沙龙活动,厅堂营销,营销话术,都有了很好的应对策略,再也不用担心沙龙活动如何吸引客户,外拓营销做得更好等等,感谢蒋老师给予我们的新思路,新办法。

——富滇银行大理弥渡支行理财经理张溪

培训这三天,蒋老师从理论切入,各种案例分析,演练巩固,让我们了解自身专业不足欠缺,同时增强我们临场应变能力、组织协调能力、处理各种关系的能力,让我们在阳光心态下工作。

——富滇银行华洋支行理财经理李娜

三天的课程很快就结束了,虽然以前也听过很多老师讲营销技巧,讲营销策略,但更偏重理论学习,不一样的是这三天下来,蒋老师理论结合实际,通过生动的讲解,与学员们积极的互动,各种产品话术的设计和学习,受益匪浅。可以说蒋老师的课程是受用,实用的,是可以实实在在用到网点营销工作中的,一句话是可以用来上战场的利器。

——富滇银行理财经理吴菜波

感谢总行零售部给予我们这次宝贵的培训机会,感谢蒋老师的精彩纷呈、深入浅出的细致讲解。一条条精辟经典的营销法则,一个个生动实际的案例,一篇篇面面俱到的话术,值得我在今后的工作中仔细琢磨,反复练习,举一反三,也只有这样,方能将蒋老师教授的"利剑""招数"信手拈来,运用自如。

——富滇银行理财经理李静尧

“起心动念利他,一切方法自来。”别开生面的开场,注定了这是一场匠心独运、别具一格的培训。培训的内容紧凑丰富,蒋老师的讲授深入浅出,各种实战案例更是化龙点睛,总结来说,大的收获是两点,“用心”和“用新”。

——富滇银行理财经理赵明微

“在我们农信社培训课程历史上,这是我认为成功的课程。”

——湖南衡阳石鼓区农信社大堂经理

蒋老师讲的非常生动,和以往的讲师有很大不同,给我留下了非常深刻的印象。课程讲述与案例相结合,让我们非常受益。

——兴业银行厦门分行理财经理

两天的学习,有种听君一席话,胜读十年书的赶脚。我们一上课就像打了鸡血一样,特别有启发,特别有收获。我已经成了蒋老师的粉丝了,铁杆儿的

——长安银行榆林支行客户经理

“两天的学习收获太大了,大家还想听,感觉时间实在是大短暂了”

——民生银行苏州分行柜员

“我的注意力很难集中,今天蒋老师的课程每一个细节我都记下来了,这对我来说实在是太难了。

——中国邮政深圳分公司学员

 “课程结合我行的特点,具有可操作性,对我们以后的营销有很大的帮助,大大提升了我们的话术能力。”

——启东农村商业银行学员

“蒋老师的授课非常生动、有趣,理论与实际相结合,让我们学习了非常多的营销技巧,非常合适。”

——中国建设银行抚顺分行学员


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