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华师经纪马雅老师-银行效能提升培训与辅导教练
  • 华师经纪马雅老师-银行效能提升培训与辅导教练

产品描述


2004年至今,12年咨询与培训行业经历

期间9年银行网点辅导与培训实战经历

曾在七个月时间里轮训、辅导63家银行网点

曾在一年时间市调暗访移动55个营业厅

辅导网点近1000家,其中有星级、千百佳网点

曾任:世界五百强企业—中国移动通信丨营业厅经理兼内训师

连续三年被返聘为某省建行3个试点分行做递进培训辅导

《智慧NLP教练实践》/《对公客户经理沙盘式培养》/《结构性思维》/《专业的内训师培训》认证讲师

马老师从2004年开始从事咨询、培训、项目执行经理、网点辅导训练师、网点培训项目主导老师等工作,对金融行业的架构、服务、管理、销售积累了丰富的实战经验、同时对网点现场出现突发、棘手的客户抱怨投诉案例处理巧妙。简单列举个别案例:

u 曾在07年为江西工行打造批标杆示范网点,自此在本系统内为全国范围创新项目

u 201215年期间,曾为山东建行济南行、潍坊行、淄博行、聊城行、青岛行等各区三年递进培训与项目中打造网点竞争力、网点战斗力提升、建标网点等近百家网点,实地培训客户经理自发策划组织、主持主讲理财沙龙活动,实现批量服务与营销……

u 曾通过培训+现场带教,为四川建行省行、广西行、山东农商行、上海电信、上海移动带教培养良好内训师近90名;

u 曾通过培训+实战拓展,为农商系统客户经理团队业务外拓培训+辅导近300名;

u 曾在上海、广东、广西、深圳、山东、福建、江西、湖南、湖北、河南、河北、陕西、云南、宁夏、新疆、内蒙等多省份,百余个城市执行培训与咨询项目和课程讲授。得到诸多客户方认可与信任!给予亲和、专业、实战、接地气的良好口碑。

 

简要示例:

2017

信用卡外拓营销

安徽银行(宣城、蚌埠)

2017

农金员项目辅导

济南

2017

服务礼仪与服务规范

驻马店农信社、沂南农商行

2017

休眠客户电话约见与激活维护

武汉农商行、黑龙江工行、安徽工行、中信银行

2017

客户经理外拓营销项目

农商行(沂南、武汉、定西、西宁、重庆),兰州农信,莆田农村商业银行

2016

休眠客户激活与二次开发培训

湖南工行

2016

厅堂服务营销与联动营销

扬州兴业

2016

客户经理外拓营销培训与实战

河北农商行、武汉农商行、山东农商行

2016

客户分析与客户维护

乌鲁木齐建行客户经理岗位培训

2016

营销人员营销能力提升培训与辅导

广西建行(南宁营业部、柳州天山、西环路等支行)

2016

网点营销战斗力提升项目

山西建行(长治行营业部等)

2016

浦发高绩效网点速赢现场培训

营销人员营销能力提升培训与辅导

浦发银行 (南京分行城北、城中、城西、江阴分行华士镇、连连云港分行营业部-百佳网点、常州分行营业部、扬州分行营业部等23家网点)

2016

网点经理管理技术升级项目

客户经理销售能力提升项目

客户经理理财沙龙活动组织项目

山西建行(长治行营业部、太原营业部、朔州鄯阳街、怀远、平鲁等)

2015

客户经理专岗培训与辅导项目

四川建行(车城大道、中海锦城、资阳营业部、盐市口)

2015

营销主题项目调研

广西农合行(平果农合行营业部、榜圩等)

2015

网点服务营销能力提升辅导项目

云南建行(昆明分行营业部、正义路、城北等)

2015

广西分行2015三综合培训

广西建行(柳州营业部、来宾营业室、桂林城北等3家支行、百色行营业室)、四川建行(达州行、广安行、遂宁行)

2015

社区外拓营销项目

网点综合竞争力提升督导培训与咨询项目

山东建行(济南分行广文、历城营业室、历下营业室、趵突泉支行、高新支行、舜耕支行、峰景鉴筑分理处等)

山东建行(潍坊分行-诸城营业室、、昌乐、安丘、高密、潍州、向阳、鸢北支行等66家网点

2014

现场导入式培训与咨询项目

广州建行(江门分行营业部、恩平、城区支行营业室、新会支行等)

2014

网点运营管理落地培训培训与咨询项目

湖南工行(怀化分行、益阳分行、常德分行)

2014

网点标准化建设培训与咨询项目

深圳宝生村镇银行(平湖支行、宝安支行)

2014

省行内训师打造培训及咨询项目

网点三综合运营辅导项目

四川建行(遂宁支行、广安支行、达州支行)

2014

网点服务营销能力提升辅导项目

云南建行(昆明正义路支行)

2013

服务能力提升培训与咨询项目

贵州工行(遵义分行营业部、高桥支行)

2013

服务营销能力提升培训与咨询项目

标杆网点打造现场培训培训与咨询项目

湖南工行(株洲分行、常德分行德山支行、鼎城支行等)

2012

核心竞争力提升培训与咨询项目

四川商行(绵阳分行)

2012

网点营销战斗力提升培训与咨询项目

湖南建行(韶山南路支行)

2012

网点综合竞争力提升现场培训与咨询项目

山东建行(淄博行、济南行)

2011

网点服务能力提升试点培训与咨询项目

东莞农商行(营业部)

2011

服务能力提升培训与咨询项目

某城市农村信用社(农信社联合社示范厅)

2010

服务示范建设培训与咨询项目

标杆网点建设培训与咨询项目

工商银行赣州分行(营业部标杆网点全省试点)

 

主讲课程:

1.《银行标杆网点建设与对标》

2.《大堂经理综合技能提升训练》

3.《大堂经理服务规范与现场管理》

4.《柜员客户服务标准与交叉营销》

5.《客户经理九维营销模式创新实践》

6.《睡客唤醒——存量客户电话约见与激活维护》

7.《成果为导向的专业内训师培训》

8.《银行中基层管理者管理与营销技能提升培训》

9.《对公营销的四维突破——对公客户经理的专业营销》

10.《智慧管理者从辅导到教练——对网点客户经理的辅导培育》

11.《银行开门红营销模式创新与营销技能提升》

辅导项目:

1.《个人客户经理外拓营销能力提升2+3模式》

2.《对公客户经理外拓营销技能提升方案(2+2模式)》

3.《银行信用卡外拓项目(2+3模式)》

4.《银行内训督导师阶梯式培训与带教3+5模式》

5.《厅堂营销及服务礼仪2+3模式》

6.《网点产能提升(1+2模式)》

7.《标杆网点打造》

8.《五星级网点建设》

 

授课风格:

授课情绪饱满、富有强亲和力、善于启发思考,循序渐进,将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员,引导并培养学员的兴趣、创新思维,注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力。以下简列培训与咨询项目经历

 

部分服务客户:

建设银行:湖南建行(益阳、长沙、郴州)、四川建行(成都、遂宁、达州、广安)、山东建行(济南分行广文、历城营业室、历下营业室、趵突泉支行、高新支行、舜耕支行、峰景鉴筑分理处等、山西建行(太原、朔州、长治)、云南建行(昆明分行)、广西建行(南宁、柳州、桂林、来宾、百色)

工商银行:贵州(遵义、常德)、湖南省(株洲、怀化、常德)、江西省工行、黑龙江工行

农业银行:新疆全地州农行客户经理、支行长、广东肇庆

邮政储蓄:乌鲁木齐分行、昌吉州邮政、山东邮储、重庆邮储分行

招商银行:乌鲁木齐分行地州行

农商行:四川绵阳、东莞、乌鲁木齐天山农商行、聊城农商行

浦发银行:南京分行(江阴、连云港、常州、扬州)

农村信用联社:广西、宁夏石嘴山

其它银行:广西平果农合行

中国移动:上海移动、湖北(邯郸)、陕西移动(汉中、宝鸡、延安、安康)、宁夏移动(银川、石嘴山、中卫、固原、吴忠)、内蒙移动(呼和浩特、巴盟、阿拉善、赤峰等)

中国电信:上海电信、湖北(武汉)

其它行业:新合典当、天汇集团、中瑞恒远商贸、新疆百草堂连锁药业……


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