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华师经纪李桂仙-银行服务营销培训师
  • 华师经纪李桂仙-银行服务营销培训师

产品描述

李桂仙 银行服务营销培训师

9年培训经验

6年银行培训经验

国家一级企业培训师

CAEP职业培训经理人

国家认证礼仪培训讲师

《网格化营销》授权认证讲师


云南普洱市九县一区《服务创优》网点转型项目执行导师

李老师拥有6年银行培训经验,擅长礼仪类、新员工职业化素养类、银行营销类等银行系列课程主题。课程注重现场实操,穿插大量案例、演练与分享活动,充分与学员互动、沟通。近年来,与云南省、贵州省、甘肃省等部分地区农信社建立长期合作关系,培训总次数进200余场,授课人员达4000余人次,课程好评率达98%,得到银行及学员的一致认可。

 

实战案例:

■ 曾为云南丽江农信社主持了服务规范项目,项目包括网点现场监测、现场辅导、星级网点建设督导等内容、课程包括《服务规范》、《客户性格分析及营销技巧》等课程辅导,针对农信社服务不规范、营销知识不系统、员工积极性不好、不愿意主动营销的现象,开展针对性的培训及辅导,为银行带来新知识、新理念、新技能,员工培训后能主动运用服务礼仪及营销技巧知识,联社领导对此评价很高。

■ 近年参与云南省/贵州省农信社新员工培训项目指导,期间课程持续被返聘授课。培训课程主题也不断增加,由一门增加至三门,包括《服务礼仪》、《柜面服务规范训练》和《客户沟通与投诉抱怨处理》等系列课程,课程共授约50余场,授课学员达1000余人,培训成果获得高度的肯定,评价一直居高。

■ 曾主导甘肃渭源县联社《标杆网点打造》项目实施,推进联社标杆网店建设,17个网点营业厅现场管理改进及服务水平提升,全联社员工分《营业厅现场管理》、《赢在大堂》、《服务礼仪训练》课程,5,分批次分岗位开展学习。

■ 曾受聘于昆明升级教育培训,实施云南威信县联社服务创优项目,主讲《服务礼仪及规范训练》课程,同时到各个网点监测,督促现场整改,辅导各岗位人员礼仪行为,整体效果得到客户及咨询公司认可,持续返聘(10余家联社)讲授课程,包括丽江古城区联社服务创优项目、宁蒗县联社服务创优项目、普洱市农信服务管理能力提升项目等。

■ 曾为中国银行昆明分行、中国银行重庆分行、农业银行广西分行进行《服务礼仪与规范训练》、《有效沟通与客户投诉抱怨处理》、《银行柜员职业心态与自我管理》等课程培训,得到学员及客户好评。

■ 曾为中国银行上海分行、中国银行武汉分行进行《职业形象塑造与商务礼仪运用》辅导,得到学员及客户高度满意。

曾任普洱市农信洱市(思茅区、澜沧县、孟连县、西蒙县、景东县、景谷县、镇远县、江城县、墨江县、宁洱县)九县一区各家联社服务管理能力提升项目执行老师,授课、网点监测、服务督导工作协同开展,共计10家联社,其中《服务礼仪及规范训练课程》中穿插《服务营销技巧》、《一句话营销》、《客户投诉抱怨处理》等内容,培训及辅导工作及效果得到客户及咨询公司高度好评,同时促成咨询公司与客户签订持续合作协议。

服务创优项目:甘肃渭源县农信社标杆网点建设、云南威信农信社服务质量提升、云南丽江农信社服务规范、云南宁蒗农信社服务质量提升、云南宜良农信社服务质量提升、云南普洱市九县一区服务创优网点转型项目(思茅区、澜沧县、孟连县、西蒙县、景东县、景谷县、镇远县、江城县、墨江县、宁洱县)。

 

主讲课程:

服务类:

《银行职业化素养修炼》

《银行新员工服务礼仪与沟通技巧》

《银行柜员服务与营销能力提升》

《良好大堂经理综合能力提升》

《银行厅堂服务与投诉处理技巧》

《职业形象塑造与商务礼仪运用》

《团队管理与情绪心态管理》

《服务创优》

营销类:

《银行外拓营销技巧提升训练》

《银行网点产能提升训练营》

《银行柜员营销技能提升》

项目类:

《网格化精品营销课程》

部分服务客户:

银行系统:

农信社:新疆农信社、云南省农信系统、云南威信农信社、云南丽江农信社、云南宁蒗农信社、贵州农信系统、甘肃渭源县农信社,普洱市农信社、普洱市思茅区联社、普洱市澜沧县联社、普洱市孟连县联社、普洱市西蒙县联社、普洱市景东县联社、普洱市景谷县联社、普洱市镇远县联社、普洱市江城县联社、普洱市墨江县联社、普洱市宁洱县联社、昆明市宜良县联社……

其他银行:重庆中国银行、贵州中国银行、云南中国银行、贵州交通银行、昆明邮政储蓄、富滇银行、云南红塔银行……

其他系统:国家电网福建泉州供电公司、云南瑞丽供电公司、云南巧家供电公司、云南宣威供电公司、云南镇雄供电公司、四川攀枝花供电公司、云南香格里拉供电公司、上海烟草集团、云南中烟、红云红河集团、江苏中烟、四川中烟、山东烟草、山东中烟、广西中烟、陕西中烟、安徽中烟、贵州烟草、毕节烟草、湖北烟草、沈阳烟草、湖北烟草、青海烟草、西藏烟草、咸阳烟草、山东省烟叶复烤、安徽宣城烟草……

 

客户评价:

本次培训我的收获:形象走在能力之前,心态创造完美感,沟通拉近你我距离,微笑是美好的语言,丰富了自己的服务礼仪知识,提高了自己的个人修养。

本次培训很到位,做的很棒!

——丽江市古城区农村信用社合作联社学员 学员和丽英

学习到了平常曾用到的服务礼貌用语、服务仪态、并且知道了在日常生活中用到的礼仪需要避讳的方面,也知道了该在时候用到的仪态,意见就是时间太短,时间长一点更好,非常喜欢李老师的培训。

——丽江市古城区农村信用社合作联社学员 学员赵晓晴

通过此次培训,获得了职业和社交方面礼仪和服务用语、收拾等规范使用,对今后较好取得合作奠定了基础。

——思茅区农村信用合作联社 学员

通过本次培训,我的收获是金纽带——服务创优是一个系统工程,是今后银行行业发展的一个里程碑,是提升银行今后立足的战略精神,今后我将改变工作作风,努力做全面的优质服务工作,把服务创优融入工作当中。

——宁洱哈尼族彝族组织县农村信用合作联社 学员白天姝

1、掌握不同的社交礼仪

2、服务礼仪的重要性

3、掌握专业服务的礼仪规范

4、对客户投诉如何处理

——宁洱哈尼族彝族组织县农村信用合作联社 学员李波坚


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