深圳市华师兄弟文化传播有限公司
华师经纪姚静洁老师-银行服务营销实战专家
  • 华师经纪姚静洁老师-银行服务营销实战专家

产品描述


5年交通银行服务营销实战经验

8年银行服务营销与咨询培训工作经验

海南银行总行以及旗下海南银行分行专职讲师

海南省交通银行分行大堂经理技能提升培训讲师

曾任:交通银行海南省分行营业部   大堂经理、理财经理

曾任:海南银行总行零售银行部     服务管理主管

主打银行服务营销系列课程、千百佳网点、网格化精准营销辅导项目,其中服务营销系列课程共计培训过240多期,并打造20多家千佳网点,和7百佳网点,参与辅导网格化精准营销课程共70,并取得了可观的业绩

13银行工作经验,任职交通银行海南省分行大堂经理期间,期间参与省分行沃德财富中心筹建工作,并牵头“百佳”网点评选工作,所在营业部于2009年获得中国银行业协会“百佳”网点,网点服务质量考评长期列居总行及分行首位,且客户投诉数据为零

8培训经验,擅长服务营销、银行千百佳网点、网格化精准营销辅导项目,近期参与宁强联社、神木农商行、榆阳农商行网格化精准营销项目辅导,其中在神木农商行6天项目中,为银行揽储20570万元,达成贷款意向131893万元,发展电子票据业务9000万元,拓展电子银行业务105,完成150000万元存贷资金。

 

工作经验:

※ 在交通银行工作期间,从一线柜员到大堂经理,积累了丰富的服务营销经验,服务贵在深入人心,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,根据这些理念带动整个银行服务水平,期间参加海南分行“走进交行 感受服务”服务之星大众评选活动,获得“亲和之星”,曾多次获得先进个人、服务明星、营销明星等荣誉。

在海南银行工作期间,主要负责服务管理、投诉管理、网点建设及电话银行中心管理,负责管辖范围的架构设立、制度编写、培训工作、考评管理等,编写7制度,这7制度成为海南银行服务行为标准,配套编写的考评办法成为海南银行服务行为的一考评工具,获得显着效果,提高服务工作人员的服务意识,从而带动业绩的提升,在制度的伴随下并有一位获得海南省银协评选的明星大堂经理,也在2016年使海南银行获得2016市、区两级“双创”文明卫生单位称号。

8年银行培训经验,累积培训达4000人次,其中08年开始担任海南省交通银行分行大堂经理技能提升培训讲师,定期为交通银行及旗下支行讲授《从知道到做到-银行服务技能实战训练》、《星级标杆网点打造》等课程,40多期。

 

部分培训经验:

2017年为西宁市兴业银行培训《星级网点打造》                           为期6

2017年为北京中国银行旗下五支行培训《星级网点打造》                   为期5

★ 2017年参与辅导宁强联社《网格化+外拓营销实战训练营》                 为期6

★ 2017年参与辅导神木农商行《网格化+外拓精准营销实战训练营》           为期6

★ 2017年参与辅导榆阳农商行《网格化+外拓营销实战训练营》               为期6

2017年为海南银行陵水支行培训《网点服务提升》                          5

★ 2017年为海南银行儋州分行培训《网点服务提升》                          5

★ 2016年为海南银行总行培训《从知道到做到-银行服务技能实战训练》        15

★ 2016年为海南银行陵水支行培训《从知道到做到-银行服务技能实战训练》    7

★ 2016年为海南银行总行营业部培训《星级标杆网点打造》                   9

★ 2016年为海南银行儋州分行培训《再塑服务-银行客户投诉处理与应对》      7

2015年为交通银行大同支行培训《卓越大堂-大堂经理全流程打造》          6

★ 2015年为海南银行总行培训《再塑服务-银行客户投诉处理与应对》          6

2015年为交行美丽沙支行培训《从知道到做到-银行服务技能实战训练》      8

★ 2015年为海南银行电话银行中心客服人员全面培训《耳麦天使-电话银行中心接听技巧实战训练》                                                                12

2015年为交行海口龙昆南路支行培训《再塑服务-银行客户投诉处理与应对》  共5

2015年为交通银行南海支行培训《再塑服务-银行客户投诉处理与应对》      5

★ 2008 -2015年期间为交通银行海南分行培训《卓越大堂-大堂经理全流程打造》 共40

★……

 

主讲课程:

营销类:

《良好理财-理财经理营销技能提升》

《超级柜员-银行柜员服务营销能力提升》

服务类:

《再塑服务-客户投诉处理与应对》

《卓越大堂-大堂经理全流程打造》

《耳麦天使-电话银行坐席人员沟通实战训练》

《从知道到做到—银行员工服务礼仪实战训练》

项目课程:

《网格化精准营销项目》

《标杆网点-网点建设辅导项目》

《千百佳(3.0-精准解读与落地执行》

 

授课风格:

★ 始终坚持把能操作、可落地性放在位,复杂问题简单化,深入问题本质不谈表象,结合实际需求开发,对学员的实际工作有很强的指导意义,真正能做到学以致用。

全新的营销培训,案例分析更深入、更深刻、更生动、更有实战引导效应。打破传统培训模式,培训方式生动、开放、务实、技巧独特、幽默有趣、感染力强,互动性强,逻辑性强,对参训者具有极大的吸引力﹑感染力和意想不到的后续效果。

 

部分学员评价:

让我改变对“服务”的认识,一直以为服务只是态度,是礼仪上的,其实真正的服务是给用专心、贴心、真诚的态度帮客户解决问题。

                                                           ——海南银行陵水支行

姚老师的课程内容专业、实用性强,使得网点的营销水平得到了很大的提升,老师的培训形式、氛围、方法上非常好,同事们容易接受,也很喜欢她。

——交行美丽沙支行

姚老师为我们今后如何做好客户服务,网点建设,档案归纳指明了方向,让我们茅塞顿开,非常感谢。

                                             ——北京中国银行西城支行

今天学习,收益匪浅,困惑困难一直困扰着我,办法在减少困难再增多,这次的学习让我收获颇多,一扇大门而开,豁然开朗,路在脚下……

                                                 ——海南银行儋州分行

网格化营销给我一个全新的思路和理念,今天和客户沟通不是直奔主题的拉存款、开卡,而是找到客户的痛点,对症解决问题,让客户可以和我们交心,学到了很多,感谢姚老师。                                                            

                                                ——宁强县农村信用合作社

姚老师的课程非常落地与实战,条理清晰,教我们归档好所有的档案,并帮我们指出了我们网点硬件设施不规范之处,对我们的帮助很大。

                                                   ——北京中国银行丰台支行

每季姚老师都有跟我们定时的培训,很喜欢上姚老师的课程,不仅会给我方式,还会更多的交我们方法,让我们明白自己的不足和需要改进的地方,满满的都是收获。

                                                          ——交通银行海南分行

姚老师课程有针对性,对今后的工作帮助很大,对我们很多细节方面给予指导,以后有问题还需要像老师请教。

                                                 ——北京中国银行亮马河大厦支行


http://www.hsxdwh.com

产品推荐