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第七届培训行业发展论坛杨楠老师
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产品描述

代表作品

管理类

《塑造企业文化提升企业核心竞争力》

《后80、90后员工管理技术》

《中层管理之道》

《强化企业执行力》

《管理者的素养模型与自身修炼》

心智类

《态度的力量》

《培养阳光心态》

《压力与情绪管理》

素能类

《如何提升个人软实力》

《能团队合作》

《打造职业化的团队》

《实战型商务礼仪与交往艺术》

《有效的人际沟通技巧》

《优质服务与超速提升》

《自我服务后的优质客户服务理念提升》

《实战销售技巧》

《大客户的管理与维护》

《客户分析与消费心理》

《处理投诉的技巧与艺术》

《标准化服务礼仪解读》

《服务人员的五项修炼》

行业培训

银行培训体系

百货培训体系

医院培训体系

通信培训体系

邮政培训体系

民营企业体验式培训体系

企业间的竞争关键在于人才的竞争,人才的竞争关键在于职业化的竞争。所谓职业化,就是指所属领域及从业人群在其实际工作的一切表现,都要符合其行业准则和职业操守;并呈现出应有的样子与特征。但是,在现实的工作中,又会有多少人能够达到这一职业标准。

为此,基于这样的目的,我们开发并设计了这套员工职业化训练课程。本课程将从六个方面,对员工职业化进行全面的解读与阐述。

,员工职业化趋势。职业化这个概念早已随着时代的发展而深入人心,作为员工,究竟应该本着怎样的职业化高度看待自身工作;又将已怎样的职业化视野审视自己当前的工作表现,为此,将作为个部分进行讲解。

第二,员工职业化意识。所谓意识即为先知先觉,相信每一位团队管理者也都十分希望自己的团队成员具备这样的超前意识,以此更好的应对工作中所发生的每一个细节;并防患于未然。

第三,员工职业化心态。一个人在工作出现了懈怠与不足,多数原因是由于心态出现了问题。为此,职业化心态塑造将是本课程中一个比较重要的板块,目的是让员工能够以更加积极的态度面对实际工作中的种种问题。

第四,员工职业化素养。员工素养的整体水平将直接决定了社会大众对于企业的印象,而这种印象也会终决定其客户的满意度和忠诚度。

第五,员工职业化礼仪。礼仪是员工日常工作中一项十分重要的行为表现,其对客户的尊重程度、对客户的礼貌方式、对客户的交往尺度,都将影响客户在接受服务时的心情。

第六,员工职业化能力。能力是以结果导向的工作要求,一名职业化的员工究竟要具备哪些核心能力?进而更好的支撑自己的工作,以实现职业价值,这将作为本课程的后一部分进行重要解读。

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